金观平
近日，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，将创新文旅体服务模式列入提升生活性服务业重点领域发展能级的核心任务。文旅体服务的创新发展、融合升级是推动服务业高质量发展，实现从规模增长转向品质提升的重要抓手，也是扩内需、稳就业，不断满足人民群众美好生活需要的重要方向。
随着我国居民收入水平稳步提升，以及各类基础设施的发达完善，文旅体消费变得越来越日常。无论城镇乡村、不分年老年少，利用闲暇时光拥抱“诗与远方”，在体育活动中强健体魄，逐渐成为人们幸福生活的刚需。同时，市场需求从“有没有”转向“好不好”，过去关注“有饭吃、有床睡、有车坐”，现在要“吃得好、睡得香、玩得爽”，不只“去过”“看过”，更想寻求“参与”“沉浸”，对个性化、品质化、深度体验的需求加速增长。
以“破界、融合、共生”为方向，各地在探索创新文旅体服务模式上有诸多亮点。“苏超”以全民参与、城市联动的定位，通过“跟着足球去旅行”，将观赛球迷引导至景点景区，在赛事期间举办旅游演艺、美食市集等活动，形成“观赛+旅游+消费”的完整链条；内蒙古阿尔山市通过构建“赛事+节庆”的全季产品体系，深化了“生态+康养+旅游”的融合发展……这些文旅体融合创新，将游客从“旁观者”转变为“参与者”，满足其深度体验与情感共鸣的需求。同时，发挥乘数效应，将赛事流量高效转化为餐饮、住宿、零售等全链条消费增量，为城市发展注入强劲动能。
需求跃迁期盼着产品业态以及服务接待的全面升级。产品供给上，需要坚持内容生态健康的底线，引导演艺娱乐、游戏动漫、网络文学等业态规范发展，弘扬正能量，推动数字文化内容从流量导向转向价值导向；顺应文旅体融合趋势，推动赛事经济、冰雪经济等高质量发展，培育演艺、康养、住宿、餐饮等新业态；依靠科技力量，拓展产品边界、提升服务效率，创造更多消费新场景；通过注入新要素、打造新组合等方式释放老旧厂房、废弃仓库等存量资源的新价值，重塑消费新空间。
文旅体承载着人们对美好生活的向往，参与者的感受如何，常常由细节决定。近年来，各地不断提升基础设施、优化公共服务，用暖心、贴心、用心的服务，托举起人们的“诗和远方”。可以看到，节假日里，越来越多的政府食堂、停车场对游客开放，文博单位、体育场馆主动延长营业时间，智能装备、信息技术投身于景区、赛事服务等场景。
不过，与人们的期待相比，还有一些环节存在较大提升空间。例如，服务流程仍需优化，服务模式仍需创新，管理服务界限仍待打通。同时，要着眼消费需求日益分众化的趋势，构建全龄友好、代际共融的智慧服务体系，加快大数据、算法与人工智能等技术在供需引导和市场监管等方面的应用，促进供需精准匹配，优化消费者体验，进而提升文旅体服务的普惠性、便捷度与满意度。
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